Der iPod, ein MP3-Player der Computerfirma Apple, gilt als Kultgerät. Seine Besitzer heben gerne Benutzerfreundlichkeit und einzigartiges Design hervor. Alles andere als vorbildlich ist jedoch der Service des Unternehmens. Apple repariert defekte iPods zwar, verlangt dafür aber enorme Pauschalen. Einen zweieinhalb Jahre alten iPod-Mini (Neupreis 2005: 199 Euro) kann man für 205 Euro von Apple reparieren lassen. Ein neuer iPod mit gleicher Kapazität kostet im Laden derzeit nur 149 Euro.

Dass es auch preisgünstiger geht, zeigen Firmen wie Portatronics in Bonn. Dort werden iPods schon ab 29 Euro repariert. Ersatzteile werden extra berechnet, und genau das ist das Geheimnis hinter dem großen Preisunterschied: Apple repariert die Geräte nämlich nicht, sondern tauscht sie gegen neue iPods aus. Für die 205 Euro, die Apple verlangt, könnte bei Portatronics jedes Bauteil einmal ausgetauscht werden. Dass tatsächlich alles kaputt geht, ist aber höchst unwahrscheinlich.

Apple ist kein Einzelfall. Kamerahersteller Olympus will für die Reparatur eines defekten Batteriefachdeckels an einer Digitalkamera eine Pauschale von 133 Euro. In einer unabhängigen Elektrowerkstatt kostet die Reparatur mit Originalersatzteil lediglich 50 Euro. Druckerhersteller Epson verlangt für einen Tintendrucker eine Reparaturpauschale von 116 Euro, obwohl das Neugerät im Handel für 70 bis 80 Euro zu bekommen ist.

Reparaturpauschalen können sich lohnen
Reparaturpauschalen sind nicht generell zu teuer. Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hat in einer Untersuchung durchaus lohnende Angebote gefunden. So bietet Gardena, Hersteller von Gartengeräten, produktspezifische Pauschalen, die weit unter den jeweiligen Verkaufspreisen liegen. Auch Siemens zum Beispiel bietet günstige Reparaturpauschalen für Haushaltskleingeräte. Die Verbraucherzentrale empfiehlt: Beim Gerätehersteller nach einer Reparaturpauschale fragen und dann abwägen, ob sich eine Reparatur lohnt. Falls nicht, sollte man sich bei einer unabhängigen Werkstatt erkundigen oder sachkundige Freunde oder Verwandte fragen.